留著山羊鬍的小章
所謂「心智障礙者的職業重建」，是幫助有工作能力，但無法自行求職，或是需要人一對一協助熟悉工作流程的心智障礙者的就業服務。心智障礙者能透過工作從接受者變成給予者，進而對自我產生信心、學會自立。許多心智障礙者在工作之後因擁有經濟能力，變得獨立，甚至能支撐起家庭的經濟重擔。
職業重建分為四個部分：職業重建個案管理、職前準備個案管理、支持性就業服務、穩定就業服務。由於每個環節均可獨立運作，所以較少機構如第一社福四個環節均有服務。而我任職於「第一社福就業服務組」的職業重建部分，職銜是職業重建個案管理員，簡稱職管員。
職管員的工作有許多面向，像是我們要評估來尋求協助的個案工作能力大概是什麼程度？是否需要接受職業訓練？什麼工作適合他？之後再引導資源協助個案做就業安排；總之，我們必須熟悉個案的一切，成為他們能夠信任的人，才能讓他們打開心胸接受我們的幫助。
多年工作下來，我輔導了許多個案，對某些個案印象特別深刻，小章就是其中之一。
小章初次和我晤談時，疫情尚未爆發，沒有生病的他卻戴著一副口罩；我好奇問他怎麼了，才知道原來他想留山羊鬍，不過陪同而來的小章爸爸覺得會影響雇主的觀感，反對他這麼做。因此，執意蓄鬍的小章想出了戴口罩這個方法，認為能藉此避開這個問題，沒想到結果與預期相反。
第二次和小章單獨面談時，我發現他帶有明顯的情緒，便問他怎麼了？小章說，前一天和爸爸吵架，氣到摔杯子，而這不滿的情緒便延續到面談當天，被我輕易看出來。
人們總是習慣以自己的觀點去看事情，很多時候衝突起源於無法同理，和服務對象溝通時，同理非常重要，也是最快能讓對方相信你的方法。我先站在小章的立場，同理並分析他的不滿與情緒，等他稍微平復之後，再引導他換位思考爸爸的想法，讓小章明瞭爸爸為他著想的心，小章也因此察覺到自己不該對爸爸生氣。等到面談結束，小章看到來接他的爸爸，他主動道了歉，父子彼此釋懷，和好回家。
為了道士夢而堅持
心智障礙者和常人最大的不同，就是理解與溝通能力，他們常聽不懂別人的語意，想表達自己又常詞不達意，造成誤解，也就容易在工作上達不到雇主的要求，連帶影響求職的難易度。小章也有這樣的困擾，加上他又容易情緒起伏，所以之前常在溝通不良和無法承受壓力的狀況下提出離職。
說來有意思，小章其實有個當「為民服務的道士」的夢想，且因道教創始人姓張，和他的姓氏「章」同音，更讓他深信不疑自己的「天命」，三不五時就上山去廟裡和道士們請益，而道士們也會勉勵小章要先好好工作，累積一定的經驗再來完成他的道士夢。
道士的話激勵了小章，連帶增加他的工作動機，他在擲筊後接受神明的指示，進入洗擦車的職業訓練。儘管過程中小章常因他人的口氣和態度感到壓力與挫折，甚至萌生退訓的念頭，但一想到與神明的約定，就會打消念頭繼續受訓，這樣的小章剃掉了山羊鬍，熬過了三個月的職訓，來到加油站附設的洗車場服務。
本以為小章沒兩天又會因老問題離職，沒想到小章堅持了和神明的約定，在就服員（支持性就業服務員簡稱）的輔導下，持續工作半年以上。至今，他仍夢想成為道士，相信目前的工作只是信仰的考驗，他要咬緊牙根做下去。
小章是個很特殊的人，基本上，少有心智障礙者與他一樣有個明確的工作目標，多數不是因為家人要求才工作，就是想賺錢生活而已。像這樣的小章讓人忍不住想為他加油，希望他有追夢成功的一天。
邀請您一起關心第一社福「身心障礙者服務」，詳情請見：https://www.diyi.org.tw/，劃撥帳號：05175271，戶名：財團法人第一社會福利基金會，或撥捐款專線：02-27224136。
August 21, 2020 at 05:00AM
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【生活進行式】林倩如／他的天命是道士！ - 讀.書.人
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